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  • 在線客服工作

    2022-04-27


    在線客服工作也會面臨來自客戶的投訴、客戶在很多時候可能面臨的是比較緊急、糟糕的事情,所以往往在客服的工作過程中要接受很多來自于客戶的負面情緒、承受對方的不滿和抱怨甚至影響自己的考評,這些都會給讓客服人員感到壓力和焦慮;想要使自己的心情和精神不被影響,客服人員應該學會排解負面能量、保持積極向上的心態,以飽滿的精神應對每天的工作。2.專業的職業技能

    對于在線客服而言,最主要的專業技能就是溝通技巧,溝通技巧表現在兩個方面,一是溝通技巧的合理運用,面對客戶洶涌而來負面情緒是能夠學會安撫客戶,先解決客戶情緒再處理問題;其次要能夠把控溝通局面,在客戶服務工作過程最忌諱的就是客服一味搶白、一心想要壓過客戶,這是非常錯誤的做法。

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