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  • 在線咨詢客服系統功能有哪些?

    2022-04-20


    在線客服系統是一個企業進行網絡營銷的最重要的工具。企業進行網絡宣傳后,會有很多訪客到訪,這時候要有在線客服人員進行接待,及時的與訪客進行溝通,才能留住訪客,變流量為銷量,所以在線客服系統必不可少。

    除了作為與客戶及時溝通橋梁,在線客服系統還有哪些功能呢?

    精準人群畫像,挖掘潛在需求

    大數據時代下,數據分析系統將我們每個人標簽化,通過日常行為進行潛在需求分析。企業要想在在市場占有一席之地,對數據的積累和分析必不可少。

    作為新客服的倡導者,深知行業發展風向,在如何幫助企業完成客戶數據積累和分析工作上下足了功夫。內嵌全自定義字段的CRM系統,并且可以無縫對接企業原有的CRM系統,并將數據保存云服務器,保證數據的完整和安全;客戶信息標簽化,構建完整的用戶畫像,分析人員可根據標簽分析具有此特性的客戶占比,幫助企業挖掘潛在需求、調整市場策略。




    跨渠道客源追蹤,每一次營銷都是專屬定制



    多渠道也帶來了一個問題,同一個訪客通過不同渠道同客服溝通,每一次都需要描述一遍需求,如果能以客戶為圓心,將不同渠道的對話關聯起來,不僅可以讓客服人員第一時間了解客戶的需求,減少溝通成本,還可以提升客戶的服務體驗

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